Razer Basilisk (V1 and V2 both) cause keyboards to spam keys.

Discussion in 'Razer Support' started by Arctic__Wolf, Apr 21, 2021.

  1. Arctic__Wolf

    Arctic__Wolf New Member

    I will explain it in Russian and English.



    Русский:

    Предыстория:

    В 2017 году я брал клавиатуру Razer Deathstalker, никаких проблем за 3 года использования. В июне 2019 году в связи с дабл кликом на Razer Naga Hex взял мышь Razer Basilisk (V1). Год пользовался DeathStalker + Basilisk. Никаких проблем. В июне 2020 решил взять механику, взял Razer Blackwidow 2019. 4 месяца без нареканий. И тут пошли дабл клики на Razer Basilisk. В октябре 2020 поменял по гарантии и началось...

    Собственно проблема:

    Ссылка на видео с демонстрацией проблемы: https://drive.google.com/file/d/1Ylr1SsmmKehf-3SJ82zYurp1CPcBOIgj/view?usp=sharing
    После замены одного василиска на другой (тоже V1, но видимо более поздняя ревизия – на коробке был значок про 5G сенсор, а не "Best FPS Mouse", как на купленном в 2019 году василиске) начала глючить клавиатура Razer BlackWidow – иногда после нажатия кнопки она программно залипает (физически всё норм, она возвращается в исходное положение, речь идёт о любой кнопке на клавиатуре), перестаёт спамить после нажатия любой кнопки. Глюк происходит не всегда, иногда она работает хорошо, после некоторых перезагрузок начинает глючить, но даже если она глючит, само "заспамивание" кнопок не всегда срабатывает (чаще всего на быстрых/кратковременных нажатиях 2-х кнопок одновременно), так что я как-то не связал эти два события и пошёл сдавать клавиатуру по гарантии. В сервисе особо не проверяли и приняли, но на второй Razer Blackwidow это повторилось, и не через 4 месяца, а сразу. Решил, что проблема в компе, обновил BIOS, драйвер чипсета, сносил драйвера, синапс, пробовал с переустановленным синапсом и без синапса вообще, даже снёс винду (про то, чтоб попытаться перевоткнуть в другой USB можете не спрашивать, разумеется пробовал). Пробовал даже вместо компа пользоваться ноутом со всей подключенной к нему периферией, тоже глючит. Но снос драйверов и перезагрузка и смена USB порта иногда помогают на день-два, но не более – такое себе решение. На всё это уходило много времени, так как баг может неделю не появляться. Сдал в сервис, пока она была там на проверке, пользовался старой Razer Deathstalker, которая 3 года до этого без нареканий работала. Уже понимаете, что случилось? Тот же самый баг, но чуть реже проявляется (видимо за счёт того, что обычно он происходит при быстром нажатии 2-х клавиш, а на мембранке это сложнее сделать), но всё таки за недели 2-3 пару раз словил такое. Ещё раз, раньше она работала 3 года без нареканий. Стал думать, что общего между ноутом и компом, раз дело не в клаве, ведь уже 3 клавиатуры 2 разных моделей глючат. Понял, что возможно мышка. Звучит странно, но я попробовал вызвать на Blackwidow (её уже вернули из сервиса, баг там не нашли – два раза отправлял в сервис, два раза не нашли) этот баг с подключенной и отключенной мышью. Без мышки не глючит. Пошёл в Эльдорадо менять мышку, думал, что на этом всё, но дали мышь с бракованным сенсором, а снова поменять не получилось – кончились такие, а бралась за бонусы, могут только рубль вернуть. Ну ладно, думаю, возьму в DNS Razer Basilisk V2. И... Та же проблема на двух разных компах, да что такое-то. Сдал в сервис, там подтвердили глюк, поменял на второй Razer Basilisk V2 (Да, мне настолько нравится эта мышь). Подключаю. Та же самая проблема.

    Итог:

    После замены Razer Basilisk (видимо старой версии на более новую, судя по упаковке), начинают глючить 3 клавиатуры 2-х разных моделей, одна из которых прежде работала 3 года без нареканий на 2-х компах. У Razer Basilisk V2 те же проблемы. Итого у меня было 5 Василисков. 3 Basilisk V1: первый начал даблкликать через год, второй вызывает залипание клавиш на клавиатуре, третий с бракованным сенсором. 2 Basilisk V2: оба вызывают залипание кнопок на клавиатуре.

    Я не хочу, чтобы мне вернули деньги или поменяли снова мышь, я хочу, чтобы Razer пофиксили этот баг, который, похоже, является программным или ошибкой драйвера или ошибкой в прошивке.



    English:

    Introduction:

    In 2017 I bought Razer Deathstalker and it was alright for 3 years. In June 2019 I bought Razer Basilisk V1 because my old Razer Naga Hex started to doubleclick and I was using Deathstalker + Basilisk V1 for year till I bought Razer Blackwidow 2019 (deathstalker hadn’t any issues, but I wanted a mechanical keyboard). 4 month Blackwidow + Basilisk no problems, but Basilisk started to doubleclick, so I replaced it under warranty. And this is where the tale begins…

    Problem:

    Link to video with demonstration (russian comments): https://drive.google.com/file/d/1Ylr1SsmmKehf-3SJ82zYurp1CPcBOIgj/view?usp=sharing
    After Basilisk replacement (another one also was V1, but probably later version, because it’s box was another, there were told about 5G sensor, while on one, that I bought in 2019 there was written “Best FPS Mouse” or something like this) the keyboard started to glitch – sometimes after 2 keys are pressed and released quickly one of them can start to spam and to stop it I must press any key (this one more time or any another). Any key can bug like that. It happens not all the time – sometimes it works well, but even if it bugs, not any key pressing causing that bug, so it is hard to detect. So I thought, the problem is in keyboard and replaced it with another same Blackwidow, but another one started to bug instantly in first day. Then I tried all troubleshootings: reconnecting different USB ports, reinstalling drivers, updating firmware, reinstalling and fully deleting Synapse, clean profiles, fully reinstalled windows, updated BIOS and chipset driver. Then I decided to try using my laptop instead of my PC connecting all peripheral to it. Same. I decided to bring it to reseller service to detect promlem – they didn’t find it, I tried one more time, no result, but when it was in service, my Deathstalker I was using while waited my Blackwidow lagged same way. I was thinking, what it can be, if 3 keyboards of 2 different models are bugging at 2 different computers. And I found – mouse. It started after I replaset Basilisk on Basilisk. I tried to type with and without it, and it is bugging only with Basilisk connected on PC and laptop. I replaced Basilisk, but another one had fully broken sensor. I wasn’t able to get any replacement in that store anymore (they had no other basilisks and because of their bonus system they can refund only 1 RUB, lol), so I bought a new one, but this time it was Basilisk V2. And you get it, I wouldn’t write it, if it was working good. It is bugging my keyboards as well. Replacer it, they found this bug this time, bought another Basilisk V2 (yes, I really like that mouse). And… bugging as well.

    Conclusion:

    Afted replacing Razer Basilisk 3 keyboards of 2 different models started to bug on 2 different computers. I had 5 Basilisks. Three Basilisk V1: 1 started to doubleclick in a year, 2 caused my keyboards to spam keys, 3 fully broken sensor. Two Basilisk V2: both cause keyboard to bug.
    I don’t want Razer to replace my mouse, I want them to fix this problem, that seems to be a program/driver/firmware issue.



    P.S.

    If you interested in PC and laptop configuration, there they are:

    PC
    ASUS Prime X370 Pro Motherboard
    Ryzen 7 2700
    Palit RTX 3070 Gaming Pro
    System on SATA SSD, Kingston
    16GB DDR4 2133 HyperX RAM with boost to 2733

    Laptop ASUS TUF Gaming FX505
    Ryzen 7 3750H with Vega
    GTX 1650 4GB
    16 GB RAM 2666 or 2400
    M2 PCI-e SSD 512 GB and Seagate SATA SSD 1TB
     
  2. Arctic__Wolf

    Arctic__Wolf New Member

    If you think, the ASUS motherboard may be a problem:
    1) I used them all the time, Keyboads didn't lag till october/november 2020.
    2) Even if it is, it is not how Razer devices should work. There are no warnings on Razer mice and keyboards boxes, that they can't be used with ASUS motherboards.
     
Sign In with Razer ID >


Don't have a Razer ID yet?
Get Razer ID >