Código de ativação invalido.

Olá, boa noite Adquiri o produto Kraken X Lite, porém estou tentando utilizar o código de ativação no aplicativo Surround Sound e está sendo informado que o código já foi utilizado, porém não ativei a minha conta. Como resolvo essa situação para liberar o meu acesso? Pois estou insatisfeito com o Headset sem o aplicativo Surround. Aguardo retorno de alinhamento, obrigado!