Me falta un numero [y lo he comprado]

He comprado un producto [THX spatial audio] en mi cuenta no aparece, pero tengo factura y me lo han cobrado en mi banco, pero voy a meter el nº de pedido o el de factura [son los únicos que me aparecen en la factura] y me falta 1 nº : ejmplo: 00000-00000-0000x. He escrito al soporte pero no contestan, intenté devolver el producto y me dice que no se puede. ¿Alguien pueded guiarme? Gracias de antemano