Bonjour,
Ma Basilisk V3 Pro (achetée le 31 août 2024) présente des déconnexions intermittentes récurrentes depuis fin août 2026 — la souris se déconnecte, se reconnecte, puis cesse de répondre. Le problème apparaît autant en mode filaire (câble USB-C) qu'en sans-fil (dongle HyperSpeed), ce qui exclut selon moi la batterie ou l'interférence comme causes.
Erreur observée dans l'Observateur d'événements Windows à chaque déconnexion :
- Source : Kernel-PnP, ID 411
- "L'appareil USB\VID_0000&PID_0002 a eu un problème de démarrage"
- Code de problème : 0x2B (échec de demande de descripteur de périphérique)
Dépannage déjà tenté sans succès : mise à jour Synapse/firmware, changement de ports USB, réinstallation complète des pilotes, désactivation de la gestion d'alimentation USB, test avec un autre câble.
J'ai soumis une demande via le formulaire de support, mais le système m'indique que le produit est hors garantie limitée (échue le 31 août 2026) et refuse le support gratuit. Le problème a pourtant commencé quelques jours seulement après l'expiration.
Est-ce qu'un modérateur Razer pourrait m'aider à ouvrir un ticket malgré tout, vu la proximité des dates et la nature clairement matérielle du défaut (persiste peu importe le mode de connexion) ?
Merci d'avance