Bonjour,
Je vous fait part de mon désarroi et de ma solitude face à l’impossibilité d’avoir une vraie réponse au souci que je rencontre.
Je commande un produit chez Razer.com, achat par CB, le 28 novembre 2023, qui avoisine les 180 euros.
Le 24 novembre 2023, le colis part de Hong-Kong. Après un voyage international, le colis arrive le 5 décembre 2023 à Strasbourg chez DHL, transporteur. Quelques jours après je les contacte : problème, je dois contacter le service client Razer. Le transporteur m’annonce que le colis a été perdu, et que je dois demander le remboursement à Razer.
Et depuis je n’ai cessé de contacter le service client Razer, j’ai écrit 7 fois, il semble plutot que c’est des robots qui répondent. J’ai bien un numéro “incident “ dès le début des échanges (le 18 décembre).
J’ai également contacté une fois le chat, ça n’a rien donné.
Enfin, j’ai appelé le service client Razer Europe, en Allemagne, on tombe sur un répondeur, mais celui ci nous renvoit inévitablement sur le site internet et l’assistance en ligne.
Je suis perdu 😪