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What do you guys think of the Razer Customer Support?

Discussion in 'General Discussion' started by PH1lTH, Jan 16, 2020.

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What do you guys think of the Razer Customer Support?

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  1. PH1lTH

    PH1lTH New Member

    Chat, Phone, MySupport, Razer Insider, or Reddit, which way is the best ?

    What are your thoughts ?
     
  2. M-S-G

    M-S-G Well-Known Member

    Na ja.... Support ist nicht der beste. Teilweise wartet man 4-6 Wochen auf eine Antwort per Mail. Es wird sich zwar entschuldigt jedoch stark verspätet. Auch hier würde ich mir eine einfache Lösung wünschen. z.B. wenn mein Stealth kaputt ist, möchte ich nicht noch gleich 10 Mails zu schreiben, sondern gleich eine Autorisierung zum Einsenden erhalten.
    Aber auch der Software Support könnte besser sein. z.B. warum kann ich meine Ornata ohne Chroma nicht dennoch in Sysnapse 3 verwalten? Warum brauch ich da auch wieder Synapse 2. Synapse 3 aber für mein Stealth, Maus und Headset? Sachen, die man einfach nicht versteht.

    Translator:
    Well.... Support is not the best. Sometimes you wait 4-6 weeks for a reply by e-mail. It will apologise but be greatly late. Here, too, I would like to see a simple solution. e.g. if my stealth is broken, I don't want to write 10 mails right away, but get an authorization to submit.
    But software support could also be better. e.g. why can't I still manage my ornata without Chroma in Sysnapse 3? Why do I need Synapse 2. Synapse 3 again for my stealth, mouse and headset? Things you just don't understand
     
  3. magictim

    magictim Well-Known Member

    They said replace my headset, but after 1 month, it never did
     
  4. M-S-G

    M-S-G Well-Known Member

    Man hat das Gefühl, beim Support arbeitet für jedes Land ein Mitarbeiter. Daran sollte Razer echt arbeiten. Hat hier eigentlich wer Erfahrung, wie lange eine Notebook Reparatur dauert? Länger als 2 Wochen inkl. Anmeldung?

    You get the feeling that there is a worker working for each country. Razer really should be working on this. Does anyone have any experience here, how long does a notebook repair take? Longer than 2 weeks incl. registration?
     
  5. Mein Tipp: kontaktiere den deutschen Support. Dort bekam ich immer recht schnell Antworten und am Ende wurde sogar deutsches Recht befolgt ;)

    Razer (Europe) GmbH, Essener Bogen 23, 22419 Hamburg, Germany, HRB: 102467
    Geschäftsführer: Min-Liang, Tan
    Tel: +49 (40) 4192 99300, Fax: +49 (40) 4192 99329
    Umsatzsteuer ID ist: DE256596027, Amtsgericht Hamburg
     
    M-S-G and Lusabit like this.
  6. M-S-G

    M-S-G Well-Known Member

    Deutsches Recht? Ach herje, ne so schlimm ist es nicht :stuck_out_tongue_winking_eye_:
    Nein es geht viel mehr um die Zeit. Hatte im September ein Problem mit meinem Razer Blade 13 Netzteil. Hatte dem Support geschrieben und dann auf Antwort gewartet. Nach 3 Wochen habe ich die Automatische Info erhalten, das der Fall bald geschlossen wird. Also noch mal drauf geantwortet. In der Zwischenzeit habe ich mir selbst ein neues Netzteil gekauft. Noch mal mal ca. 3 Wochen später eine Antwort. Jedoch nur, das Razer mich dazu beglückwünscht, das ich ein neues Netzteil habe. Das defekte habe ich aber immer noch hier, weil die auf meine Frage, wie den die Abwicklung nun weiter geht, bis heute nicht beantwortet wurde. Und ja, das Gerät war zum Zeitpunkt, als es gemeldet wurde, gerade erst 3 Monate alt.

    Und das ist leider nicht meine einzige schlechte Erfahrung mit dem Razer Support. Ähnliche Dinge auch beim Headset und Tatstatur erlebt. Daher kauf ich die Sachen meist hier bei Saturn. Da kann ich sie ohne komplizierte Schreiberei, lange Wartezeiten einfach umtauschen innerhalb der Garantie.

    Translator:
    German law? Oh herje, it's not that bad :stuck_out_tongue_ :stuck_out_tongue_winking_eye_:
    No, it's much more about time. Had a problem with my Razer Blade 13 power supply in September. Had written to support and then waited for a response. After 3 weeks I received the Automatic Info, which the case will close soon. So replied again. In the meantime, I bought a new power supply myself. Again about 3 weeks later an answer. However, the Razer congratulates me on having a new power supply. However, I still have the defective one here, because the answer to my question about how the settlement is now proceeding has not yet been answered. And yes, the device was only 3 months old at the time it was reported.
    And that's not my only bad experience with Razer Support. Similar things also experienced with the headset and keyboard. That's why I buy the stuff mostly here at Saturn. Since I can exchange them without complicated writing, long waiting times within the warranty.
     
  7. M-S-G

    M-S-G Well-Known Member

    Und warum postest du die deutsche Adresse von Razer? Meinst du, ich würde denen einen Brief schicken? :stuck_out_tongue_winking_eye_::rolleyes:

    And why do you post razer's German address? Do you think I'll send them a letter? :stuck_out_tongue_winking_eye_::rolleyes:
     
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