Dongler y USB dongles adapter no funcionan Razer Viper V2 pro

Hola tengo un problema con el dongler usb y es que el pc no lo detecta, el mouse esta nuevo, de hecho me lo gane en un concurso de Razer. Lo ocupe 3 dias y falló. Actualice el software del mouse pero ni asi lo detecta, en mi pc de escritorio tengo Synapse 3 y solo detecta el mouse cuando esta enchufado con cable, lo cual no es la idea perder la funcion inalambrica. En mi notebook tampoco lo detecta, desinstale el Synapse 3 e instale el 4 pero aun asi no lo detecta de ninguna forma mientras que mis otros productos Razer si los detecta. Probe las actualizaciones y el driver de dongle utility pero no funciona, le di un par de dias quizas lo reconoceria mas tarde pero no es asi, asi que recurro a la garantia del producto la verdad me apena no poder utilizar todo el potencial de este mouse.