Perdi la autenticacion de mi cuenta y no puedo hacer la verificacion de dos pasos. | Razer Insider
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Buenas, la situación es la siguiente: En mi cuenta de Razer se me pidió un código de la aplicación de google authenticator se me guardó ese método pero el problema es que desinstale la aplicación de google y como no está vinculada a ninguna cuenta si no al codigo QR al momento de descargarla de nuevo no me aparecen los codigos que solicito de Razer , y tambien los codigos de respaldo accidentalmente se me borraron del sistema de mi computadora; por eso no puedo hacer la verificación en dos pasos. Espero poder ayudarme.Gracias 
 

Hola, la situación es la siguiente: En mi cuenta de Razer me solicitaron un código para la aplicación Google Authenticator, se me guardó ese método pero el problema es que desinstalé la aplicación de Google y como no está vinculada a ninguna cuenta sino al código QR, al descargarla nuevamente no me aparecen los códigos que le pedí a Razer, además los códigos de respaldo se borraron accidentalmente de mi sistema informático; por eso no puedo hacer la verificación en dos pasos. Espero me puedan ayudar. Gracias

Buenas, la situación es la siguiente: En mi cuenta de Razer se me pidió un código de la aplicación de google authenticator se me guardó ese método pero el problema es que desinstale la aplicación de google y como no está vinculada a ninguna cuenta si no al codigo QR al momento de descargarla de nuevo no me aparecen los codigos que solicito de Razer , y tambien los codigos de respaldo accidentalmente se me borraron del sistema de mi computadora; por eso no puedo hacer la verificación en dos pasos. Espero poder ayudarme.Gracias 
 

Hola, la situación es la siguiente: En mi cuenta de Razer me solicitaron un código para la aplicación Google Authenticator, se me guardó ese método pero el problema es que desinstalé la aplicación de Google y como no está vinculada a ninguna cuenta sino al código QR, al descargarla nuevamente no me aparecen los códigos que le pedí a Razer, además los códigos de respaldo se borraron accidentalmente de mi sistema informático; por eso no puedo hacer la verificación en dos pasos. Espero me puedan ayudar. Gracias

This translates as:

Hi, the situation is as follows: In my Razer account I was asked for a code for the Google Authenticator app, I was saved that method but the problem is that I uninstalled the Google app and as it is not linked to any account but to the QR code, when I download it again I do not get the codes I asked Razer, also the backup codes were accidentally deleted from my computer system; that's why I can not do the two-step verification. I hope you can help me. Thank you


Hi centralbestGOGreen945,

I'm sorry to hear about the issue with your Razer account's OTP. Please follow the steps provided below and try again after 15 minutes.

1. Please check if your mobile has a good internet connection. If possible, refresh or reset your network.
2. Restart your machine or device.
3. Sign out and Sign in to your Razer Gold Account
4. Clear browsing history, including cache files and cookies
5. Try purchasing using a private browser in the Private or Incognito model.

If the steps didn't work you can submit a ticket or chat with customer service via Live Chat by clicking the green chat button at the bottom right to get this sorted out in real-time and provide the following information to the team to reset your account OTP.

1. Registered email:
2. Razer ID :
3. First Name:
4. Last Name:
5. Birthdate:
6. Mobile phone number:
7. Billing address:

After you submit it, please PM me your ticket number so I can notifiy the team about your concern, and let’s continue our conversation in English to avoid any misunderstandings. Thank you!

*Thread locked to curb conversation to PM.

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