Chegou meu mouse novo ontem, dia 08/10/26 até então usava um deathadder essential desde 2018 e nunca tive problemas com o razer synapse antes. Coloquei o usb do mouse no pc, o mouse foi detectado só que quando fui instalar deu Falha de instalação, então desinstalei o razer synapse e instalei novamente, ou pelo menos tentei pq não saiu nem da primeira tela, agora o razer synapse nem abre, só fica em Falha de instalação e eu nem consigo configurar meu mouse.
Estou com o mesmo problema, ainda não consegui achar uma solução, aguardando para ver se alguém conseguiu resolver.
RAZER SYNAPSE 4: "FALHA DE INSTALACAO" (WINDOWS 11) - SOLUCAO POR DNS
=======================================================================
SINTOMA
O instalador termina sem erro, mas ao abrir o Synapse aparece "Falha de
instalacao" com o botao "Tentar novamente", que nao resolve.
CAUSA (NO MEU CASO)
O Synapse, ao abrir, tenta baixar arquivos de app-assets.razer.com. O DNS do
meu provedor nao conseguia resolver esse endereco ("Non-existent domain"),
entao o download falhava na hora. Reinstalar nao adiantava, porque o problema
nao era o instalador.
NOTA: esta solucao so se aplica se o seu DNS tambem falhar com esse dominio
(veja o passo 1).
-----------------------------------------------------------------------
PASSO 1 - CONFIRME SE E O SEU CASO
-----------------------------------------------------------------------
Abra a pasta de logs (PowerShell):
explorer "$env:LOCALAPPDATA\Razer\RazerAppEngine\User Data\Logs"
Abra o arquivo "installer[synapse].log" e procure esta mensagem:
Error Code: 64 ... failed to fetch resource header from url
https://app-assets.razer.com/...
Depois teste o DNS:
nslookup app-assets.razer.com
- Se aparecer "Non-existent domain": o seu DNS e o problema. Continue.
- Se resolver para um IP: essa solucao nao se aplica ao seu caso.
-----------------------------------------------------------------------
PASSO 2 - DESCUBRA O NOME DO ADAPTADOR DE REDE
-----------------------------------------------------------------------
Abra o PowerShell COMO ADMINISTRADOR e rode:
Get-NetAdapter | Where-Object Status -eq 'Up'
Anote o valor da coluna "Name" (por exemplo "Ethernet" ou "Wi-Fi").
-----------------------------------------------------------------------
PASSO 3 - TROQUE O DNS (IPv4 E IPv6)
-----------------------------------------------------------------------
Troque "Ethernet" pelo nome do seu adaptador:
Set-DnsClientServerAddress -InterfaceAlias "Ethernet" -ServerAddresses ("1.1.1.1","8.8.8.8")
Set-DnsClientServerAddress -InterfaceAlias "Ethernet" -ServerAddresses ("2606:4700:4700::1111","2001:4860:4860::8888")
ipconfig /flushdns
Os dois comandos de DNS sao necessarios: o Windows guarda o DNS de IPv4 e de
IPv6 separadamente. No meu caso, so o IPv4 nao bastou, porque o roteador
entregava um DNS IPv6 do provedor, que o Windows consultava primeiro.
-----------------------------------------------------------------------
PASSO 4 - CONFIRA
-----------------------------------------------------------------------
Get-DnsClientServerAddress -InterfaceAlias "Ethernet"
nslookup app-assets.razer.com
O servidor deve aparecer como "one.one.one.one" e o nome deve resolver para
um IP.
Opcional, para ver se o arquivo esta acessivel:
curl.exe -I https://app-assets.razer.com/files/synapse/wLauncher_v1.0.5.0.exe
O esperado e "HTTP/1.1 200 OK".
-----------------------------------------------------------------------
PASSO 5 - REABRA O SYNAPSE
-----------------------------------------------------------------------
Feche o Synapse e o Razer App Engine pela bandeja do sistema (perto do
relogio), ou reinicie o PC. Abra o Synapse e clique em "Tentar novamente".
-----------------------------------------------------------------------
PASSO 6 - SE AINDA FALHAR
-----------------------------------------------------------------------
1. Desinstale todos os itens "Razer" em Configuracoes > Aplicativos.
2. Reinicie o PC.
3. Baixe o instalador mais recente em razer.com/synapse-4 e instale como
administrador. Evite instaladores antigos ou beta (no meu caso, uma
instalacao trouxe a versao 4.0.383, e o Synapse tentava se atualizar
sozinho para a 4.0.827).
4. Se o erro mudar, olhe de novo o "installer[synapse].log" e o "main.log" na
pasta do passo 1.
-----------------------------------------------------------------------
COMO DESFAZER A TROCA DE DNS
-----------------------------------------------------------------------
Set-DnsClientServerAddress -InterfaceAlias "Ethernet" -ResetServerAddresses
-----------------------------------------------------------------------
DICA
-----------------------------------------------------------------------
Se o DNS do seu provedor falha com esse dominio, vale avisar o suporte dele,
porque outros sites tambem podem ser afetados.
Already have an account? Login
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
